Συχνές Ερωτήσεις

Στη σελίδα του προϊόντος, μπορείτε να πατήσετε στο πεδίο «Επιλογές Προϊόντος». Εάν υπάρχει γνωστή ημερομηνία παραλαβής, θα αναγράφεται εκεί.

Επίσης, σας προτείνουμε οπωσδήποτε να κάνετε εγγραφή με το email σας στο ειδικό πεδίο ειδοποίησης, ώστε να ενημερωθείτε άμεσα και αυτόματα μόλις το προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα χαρούμε να το ελέγξουμε για εσάς. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 210 220 6714.

Τα μεγέθη των ρούχων αναφέρονται γενικά στον πίνακα μεγεθών που ακολουθεί μετά από την περιγραφή του εκάστοτε προϊόντος. Εάν δεν βρήκατε τις πληροφορίες που χρειάζεστε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή στο +30 210 220 6714.

Ένας πιθανός λόγος είναι η εισαγωγή λανθασμένου κωδικού πρόσβασης ή η εγγραφή με διαφορετικό email. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών στο [email protected] ή στο +30 210 220 6714.

Αφού δημιουργήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν το βρείτε, ελέγξτε τον φάκελο Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (Spam). Αν το email επιβεβαίωσης δεν υπάρχει ούτε εκεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών στο [email protected] ή στο +30 210 220 6714.

Ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί με τη βοήθεια του chat bot μας Jim ή με τη βοήθεια της εξυπηρέτησης πελατών. Εάν χρειάζεστε κάποια αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 210 220 6714. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η τροποποίησή της.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο www.gymbeam.gr, αφορούν μόνο την Ελλάδα. Αν θέλετε να κάνετε παραγγελία από κάποια άλλη Ευρωπαϊκή Χώρα, μπορείτε να ακολουθήσετε τους συνδέσμου:

• Κύπρος - gymbeam.gr
• Σλοβακία - gymbeam.sk
• Τσεχία - gymbeam.cz
• Ρουμανία - gymbeam.ro
• Ουγγαρία - gymbeam.hu
• Κροατία - gymbeam.hr
• Βοσνία και Ερζεγοβίνηv - gymbeam.ba
• Σλοβενία - gymbeam.si
• Ουκρανία - gymbeam.ua
• Βουλγαρία - gymbeam.bg
• Πολωνία - gymbeam.pl
• Ιταλία - gymbeam.it
• Γερμανία και Αυστρία - gymbeam.de
• Για Βέλγιο, Δανία, Φινλανδία, Γαλλία, Ιρλανδία, Λιθουανία, Λετονία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία, Σουηδία - gymbeam.com

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσα από τον λογαριασμό σας. Μεταβείτε στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου», βρείτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει και πατήστε την επιλογή «Παρακολούθηση παραγγελίας».

Εάν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εύκολα μέσω αυτού του συνδέσμου.

• Ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα - Μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας με κάρτα, στην οποία είναι ενεργοποιημένες οι ηλεκτρονικές πληρωμές. Αυτή είναι μια βολική και ασφαλής μέθοδος πληρωμής χωρίς μετρητά. Προς το παρόν δεχόμαστε κάρτες VISA, VISA Electron, Maestro και MasterCard.
• Google/Apple Pay
• Klarna - Θα μεταφερθείτε στην πλατφόρμα της Klarna όπου μπορείτε να πληρώσετε σε 3 άτοκες δόσεις.
• Τραπεζικό έμβασμα - Μπορείτε, επίσης, να πληρώσετε για τα προϊόντα μέσω διαδικτυακής τραπεζικής συναλλαγής. Θα σας στείλουμε τις πληροφορίες που χρειάζεστε, για να πραγματοποιήσετε μια ηλεκτρονική τραπεζική πληρωμή, στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή εντός 3 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας σας. Φροντίστε να συμπληρώσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ιδιαίτερα το μεταβλητό σύμβολο, διαφορετικά η διαδικασία μπορεί να παραταθεί. Θα σας στείλουμε τα προϊόντα, μόνο μετά την πίστωση της πληρωμής σας στον λογαριασμό μας.
• Αντικαταβολή - πληρωμή με την παράδοση

Για προϊόντα αξίας έως 10€, έχετε τη δυνατότητα να λάβετε αυτόματα αποζημίωση ή κουπόνι άμεσα, μέσα από τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να συνδεθείτε (μέσω της εφαρμογής ή της ιστοσελίδας μας) και να μεταβείτε στην ενότητα «Οι Παραγγελίες μου». Αφού επιλέξετε τη σχετική παραγγελία, πατήστε την επιλογή «Διεκδικήστε ένα προϊόν έως €10» και ακολουθήστε τα βήματα.

Εναλλακτικά, ή για ζητήματα μεγαλύτερης αξίας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο [email protected] στέλνοντας τις σχετικές φωτογραφίες. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός λίγων ωρών (κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες).

Εάν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη δημιουργία της παραγγελίας σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 210 220 6714.

Την επιστροφή μπορείτε να την ολοκληρώσετε μόνοι σας online, χωρίς να περιμένετε απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών — εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Η επιστροφή είναι δωρεάν.

1. Ανοίξτε τη φόρμα επιστροφής: gymbeam.gr/epistrofes (τον σύνδεσμο θα βρείτε και στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας). Εάν έχετε συνδεθεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και την ενότητα Οι παραγγελίες μου → λεπτομέρειες παραγγελίας → Επιστροφή προϊόντος.
2. Βρείτε την παραγγελία σας: συμπληρώστε τον αριθμό της παραγγελίας και το e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Δεν απαιτείται σύνδεση.
3. Επιλέξτε τα προϊόντα: σημειώστε τα προϊόντα, τον αριθμό των τεμαχίων και τον λόγο της επιστροφής. Μπορείτε να επιστρέψετε και μόνο μέρος της παραγγελίας.
4. Επιλέξτε τον τρόπο αποστολής: σημείο παράδοσης (θα λάβετε κωδικό) ή courier (δημιουργούμε την ετικέτα και ο courier θα επικοινωνήσει μαζί σας). Και οι δύο επιλογές είναι δωρεάν.
5. Συμπληρώστε τα στοιχεία για την επιστροφή των χρημάτων: εάν πληρώσατε με κάρτα, το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στην ίδια κάρτα. Εάν πληρώσατε με τραπεζικό έμβασμα ή με αντικαταβολή, στη φόρμα θα συμπληρώσετε το IBAN σας.

Δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε στο πακέτο καμία φόρμα ή δελτίο αποστολής — έχουμε όλες τις πληροφορίες στο σύστημά μας. Αρκεί να συσκευάσετε καλά τα προϊόντα, ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά.

Μην στέλνετε τα προϊόντα με αντικαταβολή, δεν παραλαμβάνουμε τέτοιες αποστολές. Η επιστροφή δεν ισχύει για τα δώρα.

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Μετράει η ημερομηνία παράδοσης της αποστολής και όχι η ημερομηνία της παραγγελίας.

Μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας, η φόρμα επιστροφής δεν θα βρίσκει πλέον την παραγγελία σας.

Η φόρμα βρίσκεται σε τρία σημεία:

• απευθείας στο gymbeam.gr/epistrofes,
• στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας μας,
• μετά τη σύνδεση, στην ενότητα Οι παραγγελίες μου → λεπτομέρειες παραγγελίας → Επιστροφή προϊόντος.

Εάν αγοράσατε από άλλη εθνική έκδοση του GymBeam, χρησιμοποιήστε τη φόρμα του αντίστοιχου domain.

Ναι, δεν απαιτείται σύνδεση. Στη φόρμα στο gymbeam.gr/epistrofes θα συμπληρώσετε τον αριθμό της παραγγελίας και το e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά — έτσι επιβεβαιώνουμε ότι η παραγγελία είναι δική σας και μπορείτε να συνεχίσετε.

Τον αριθμό της παραγγελίας θα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Στη φόρμα επιλέγετε μία από τις δύο δυνατότητες:

• Σημείο παράδοσης — θα λάβετε κωδικό με τον οποίο παραδίδετε το πακέτο σε σημείο παράδοσης. Δεν χρειάζεται να περιμένετε κανέναν.
• Courier — συμπληρώνετε ή ελέγχετε τη διεύθυνση παραλαβής (όνομα, τηλέφωνο, e-mail, διεύθυνση) και εμείς παραγγέλνουμε τον courier. Θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα παραλάβει το πακέτο.

Και οι δύο επιλογές είναι δωρεάν για εσάς.

1. Στη φόρμα στο gymbeam.gr/epistrofes επιλέξτε ως τρόπο επιστροφής το σημείο παράδοσης.
2. Δημιουργούμε για εσάς έναν κωδικό, τον οποίο θα λάβετε με e-mail.
3. Συσκευάστε το προϊόν και παραδώστε το με τον κωδικό στο σημείο παράδοσης.

Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε ούτε να επισυνάψετε κάτι στο πακέτο — αρκεί ο κωδικός.

1. Στη φόρμα επιλέξτε την επιλογή courier.
2. Συμπληρώνετε ή απλώς ελέγχετε τη διεύθυνση παραλαβής — εάν έχετε συνδεθεί, τα στοιχεία είναι προσυμπληρωμένα από τον λογαριασμό σας και μπορείτε να τα τροποποιήσετε.
3. Την ετικέτα αποστολής θα σας τη στείλουμε με e-mail. Κολλήστε την στο συσκευασμένο πακέτο.
4. Ο courier θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα παραλάβει το πακέτο — συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Όχι. Δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε στο πακέτο καμία φόρμα παραπόνων ούτε δελτίο αποστολής. Όλες οι πληροφορίες για την επιστροφή σας βρίσκονται στο σύστημά μας και η αποθήκη τις ανακτά μετά τη σάρωση της ετικέτας αποστολής.

Αρκεί να συσκευάσετε καλά το προϊόν, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.

Ναι. Στη φόρμα επιστροφής σημειώνετε μόνο τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και για κάθε ένα δηλώνετε τον αριθμό τεμαχίων — μπορείτε δηλαδή να επιστρέψετε ακόμη και 1 από 3 τεμάχια του ίδιου προϊόντος. Τα υπόλοιπα προϊόντα της παραγγελίας παραμένουν σε εσάς.

Τη φόρμα θα βρείτε στο gymbeam.gr/epistrofes.

Εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας:

• Πληρωμή με κάρτα — επιστρέφουμε το ποσό αυτόματα στην ίδια κάρτα, αμέσως μετά την επεξεργασία της επιστροφής στην αποθήκη μας. Δεν χρειάζεται να μας στείλετε κανένα στοιχείο.
• Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή — στη φόρμα συμπληρώνετε το IBAN στο οποίο θα στείλουμε το ποσό μετά την επεξεργασία της επιστροφής στην αποθήκη.

Το ποσό θα σας επιστραφεί το αργότερο εντός 14 ημερών.

Εάν για την παραγγελία χρησιμοποιήσατε δωροκάρτα, το ποσό θα πιστωθεί αυτόματα ξανά σε αυτήν.

Το IBAN το χρειαζόμαστε μόνο εάν πληρώσατε την παραγγελία με τραπεζικό έμβασμα ή με αντικαταβολή — σε αυτή την περίπτωση δεν έχουμε λογαριασμό στον οποίο να επιστρέψουμε το ποσό.

Εάν πληρώσατε με κάρτα, δεν σας ζητάμε IBAN — το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στην κάρτα με την οποία πληρώσατε.

Η αλλαγή „τεμάχιο με τεμάχιο" δεν είναι δυνατή, αλλά λύνεται εξίσου γρήγορα σε δύο βήματα:

1. Παραγγείλτε τη σωστή παραλλαγή — τη νέα παραγγελία την αποστέλλουμε αμέσως, δεν χρειάζεται να περιμένετε να φτάσει σε εμάς το προϊόν που επιστρέφετε.
2. Επιστρέψτε το προϊόν που δεν σας ταιριάζει μέσω της φόρμας στο gymbeam.gr/epistrofes. Το ποσό επιστρέφεται μετά την επεξεργασία της επιστροφής στην αποθήκη μας.

Όχι. Μπορείτε να τροποποιήσετε, να θέσετε σε παύση ή να ακυρώσετε τη συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή από τον λογαριασμό σας. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις.

Τη συνδρομή τη δημιουργείτε απευθείας κατά την αγορά – στη σελίδα του προϊόντος ή στο καλάθι:

• Στο προϊόν επιλέξτε την επιλογή Συνδρομή με έκπτωση.
• Επιλέξτε τη συχνότητα παράδοσης (πόσο συχνά θέλετε να λαμβάνετε το προϊόν, π.χ. κάθε μήνα, κάθε δύο μήνες).
• Ολοκληρώστε την παραγγελία. Η συνδρομή ξεκινά την ημέρα της πρώτης παραγγελίας.

Ναι. Τόσο στη σελίδα του προϊόντος όσο και στο καλάθι βλέπετε πάντα το συνολικό ποσό της συνδρομής για μία παράδοση, ώστε να έχετε πλήρη εικόνα πριν ακόμη επιβεβαιώσετε την παραγγελία.

Ναι. Σε ένα προϊόν μεμονωμένης αγοράς εμφανίζεται στην κάρτα προϊόντος η επιλογή Ενεργοποίηση συνδρομής.

Στην ενότητα Συνδρομές του λογαριασμού σας – όλα συγκεντρωμένα σε ένα σημείο. Βλέπετε όλα τα προϊόντα που έχετε σε συνδρομή, την τιμή τους και το διάστημα στο οποίο θα σας αποστέλλονται (π.χ. κάθε μήνα, κάθε δύο μήνες). Εδώ βρίσκετε τις ενεργές, τις σε παύση και τις ακυρωμένες συνδρομές.

Αγοράζετε το προϊόν στη μειωμένη τιμή συνδρομής – πάντα λίγα τοις εκατό φθηνότερα από την τρέχουσα τιμή (π.χ. −5 %).

Όχι, η τιμή δεν κλειδώνει. Σε κάθε αυτόματη παραγγελία υπολογίζεται από την τρέχουσα τιμή πώλησης του προϊόντος, από την οποία αφαιρείται η έκπτωσή σας.

Ναι. Εάν κατά τη δημιουργία της συνδρομής χρησιμοποιήσετε κουπόνι έκπτωσης ή δωροκάρτα, η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε παραγγελία που αποστέλλεται στο πλαίσιο της συνδρομής – όχι μόνο στην πρώτη.

Στις λεπτομέρειες της συνδρομής στον λογαριασμό σας μπορείτε:

• να μετονομάσετε τη συνδρομή,
• να αλλάξετε τη συχνότητα παράδοσης,
• να παραλείψετε την επόμενη παράδοση, να θέσετε σε παύση ή να ακυρώσετε τη συνδρομή,
• να αλλάξετε τον τρόπο παράδοσης και τη διεύθυνση αποστολής/χρέωσης,
• να αλλάξετε την ποσότητα του προϊόντος ή να αφαιρέσετε ένα προϊόν (εάν η συνδρομή περιέχει περισσότερα από ένα προϊόντα).

Μια συνδρομή σε παύση μπορεί να ενεργοποιηθεί ξανά οποιαδήποτε στιγμή. Μια ακυρωμένη συνδρομή δεν μπορεί πλέον να επαναφερθεί.

Την προγραμματισμένη ημέρα το σύστημα δημιουργεί αυτόματα μια παραγγελία, η οποία ακολουθεί την ίδια διαδικασία με μια συνηθισμένη παραγγελία. Στο ιστορικό παραγγελιών θα τη βρείτε σημειωμένη ως παραγγελία από συνδρομή.

Θα σας στείλουμε e-mail με την πληροφορία για ποιο προϊόν πρόκειται. Τα υπόλοιπα διαθέσιμα προϊόντα της συνδρομής αποστέλλονται χωρίς καθυστέρηση και το προϊόν που λείπει παραδίδεται στον επόμενο προγραμματισμένο κύκλο της συνδρομής σας. Το τελικό ποσό της τρέχουσας παραγγελίας μειώνεται αυτόματα κατά την τιμή του μη διαθέσιμου προϊόντος, ώστε να πληρώνετε πάντα μόνο για τα προϊόντα που σας αποστέλλουμε πραγματικά.

Εάν η αξία των προϊόντων της συνδρομής σας υπερβαίνει το όριο για δωρεάν αποστολή, η παράδοση είναι εντελώς δωρεάν. Εάν τα προϊόντα της συνδρομής δεν φτάσουν αυτό το όριο, στην αυτόματη παραγγελία προστίθεται πάντα το τυπικό κόστος αποστολής.

Κατά την ολοκλήρωση αυτής της πρώτης παραγγελίας πληρώνετε μόνο μία φορά μεταφορικά. Για όλες τις επόμενες αυτόματες αποστολές της συνδρομής, όμως, το δικαίωμα δωρεάν αποστολής υπολογίζεται αποκλειστικά από την αξία των προϊόντων της συνδρομής. Το γεγονός ότι δημιουργήσατε τη συνδρομή μαζί με μια μεμονωμένη αγορά δεν επηρεάζει αυτό.

Ναι. Τα προϊόντα με το ίδιο διάστημα παράδοσης αποστέλλονται μαζί σε μία αποστολή, ακόμη και αν τα προσθέσατε στη συνδρομή σταδιακά, σε διαφορετικές χρονικές στιγμές:

• Όλα όσα έχετε ρυθμίσει σε μηνιαία βάση έρχονται μαζί μία φορά τον μήνα.
• Τα προϊόντα με μεγαλύτερο διάστημα (π.χ. κάθε δύο μήνες) προστίθενται στην αποστολή ακριβώς τον μήνα που αντιστοιχούν – τότε λαμβάνετε σε ένα πακέτο τόσο τα μηνιαία όσο και τα διμηνιαία προϊόντα.

Χάρη σε αυτό πληρώνετε μεταφορικά πάντα μόνο μία φορά για την κάθε αποστολή και όχι για κάθε προϊόν χωριστά.

Παράδειγμα: Στη συνδρομή σας έχετε πρωτεΐνη (κάθε μήνα), κρεατίνη (κάθε μήνα) και βιταμίνη D (κάθε δύο μήνες). Τον πρώτο μήνα λαμβάνετε πακέτο με πρωτεΐνη και κρεατίνη, τον δεύτερο μήνα στο ίδιο πακέτο προστίθεται και η βιταμίνη D.

Τη συνδρομή την πληρώνετε με κάρτα, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Apple Pay ή Google Pay. Τα στοιχεία πληρωμής σας τοκενοποιούνται με ασφάλεια (δεν διατηρούμε τον πραγματικό αριθμό της κάρτας) και αυτό το token χρησιμοποιείται στη συνέχεια αυτόματα σε κάθε επόμενη παραγγελία της συνδρομής.

Για τη συνδρομή συνιστούμε συνηθισμένη (μόνιμη) κάρτα πληρωμής. Οι κάρτες μίας χρήσης ή οι εικονικές κάρτες μπορεί να λήξουν – σε αυτήν την περίπτωση η πληρωμή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί και θα σας ζητήσουμε με e-mail να ενημερώσετε τα στοιχεία πληρωμής.

Έχετε ακόμη τη δυνατότητα να ολοκληρώσετε την πληρωμή:

• Το σύστημα επαναλαμβάνει αυτόματα την προσπάθεια πληρωμής.
• Σας στέλνουμε e-mail με σύνδεσμο πληρωμής, μέσω του οποίου πληρώνετε εύκολα την παραγγελία.
• Ταυτόχρονα, στον λογαριασμό σας εμφανίζεται ειδοποίηση με το κουμπί Ενημέρωση πληρωμής. Μετά το κλικ σας ανακατευθύνουμε σε ασφαλή πύλη πληρωμών.

Ναι, κερδίζετε τους ίδιους πόντους επιβράβευσης όπως και για τις συνηθισμένες παραγγελίες. Η συνδρομή δεν σας στερεί κανένα πλεονέκτημα.

Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.