Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων & Αξίωση Εγγύησης
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης πέραν του απολύτως αναγκαίου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα συνοδευτικά του μέρη.
Σε περίπτωση που η αγορά περιλάμβανε δώρο ή promotional προϊόν, για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή θα πρέπει να επιστραφούν και τα δώρα που τη συνόδευαν.
Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων αθλητικής διατροφής, συμπληρωμάτων διατροφής, τροφίμων ή άλλων σφραγισμένων προϊόντων που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Δεν υποστηρίζονται αλλαγές προϊόντων. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μπορείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή και νέα παραγγελία.
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος
Για την επιστροφή προϊόντος, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Κατεβάστε και συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής .
- Τοποθετήστε τη συμπληρωμένη φόρμα μέσα στο πακέτο μαζί με το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
- Εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με αντικαταβολή, παρακαλούμε συμπληρώστε το IBAN σας στη φόρμα επιστροφής. Για ταχύτερη επεξεργασία, μπορείτε επίσης να αποστείλετε το IBAN σας μέσω email στο [email protected], αναγράφοντας στο θέμα τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Επιλέξτε τον τρόπο επιστροφής, ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία της αρχικής αποστολής:
BoxNow
Μεταβείτε σε θυρίδα BoxNow, γράψτε πάνω στο πακέτο τον 10-ψήφιο αριθμό αποστολής και εισάγετέ τον στο πληκτρολόγιο της θυρίδας για να ανοίξει.
Courier Center
Μεταβείτε σε κατάστημα Courier Center, δώστε τον 12-ψήφιο αριθμό αποστολής και ζητήστε αποστολή προς Κεντρική Διακίνηση Θεσσαλονίκης με παραλήπτη GymBeam.
Εναλλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή μέσω Γενικής Ταχυδρομικής ακολουθώντας τη διαδικασία παρακάτω.
Γενική Ταχυδρομική
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας μέσω της εφαρμογής ή της ιστοσελίδας μας και μεταβείτε στην ενότητα «Οι Παραγγελίες μου». Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και πατήστε «Επιστροφή Προϊόντων», ώστε να εκδοθεί αυτόματα ο κωδικός επιστροφής.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να λάβετε τον κωδικό επιστροφής.
FedEx
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε οδηγίες επιστροφής.
Σημαντικό: Το κόστος επιστροφής καλύπτεται από την εταιρεία μας μόνο εφόσον ακολουθηθεί η παραπάνω διαδικασία επιστροφής.
Δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή δεν γίνονται αποδεκτά.
Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Η επεξεργασία της επιστροφής ενδέχεται να απαιτήσει ορισμένες εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τον εκάστοτε πάροχο πληρωμών ή τραπεζικό οργανισμό. Θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό (IBAN) που θα δηλώσετε.
Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 220 6714.
Για ταχύτερη αξιολόγηση του αιτήματος, παρακαλούμε αποστείλετε:
- τον αριθμό παραγγελίας,
- περιγραφή του προβλήματος,
- σχετικές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Εάν κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας ώστε να προχωρήσουμε άμεσα στον έλεγχο και την επίλυση του ζητήματος.
Αξίωση Εγγύησης
Ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα των προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για είκοσι τέσσερις (24) μήνες από την παραλαβή του προϊόντος, όπου εφαρμόζεται.
Για την υποβολή αξίωσης εγγύησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί καθαρό, πλήρες και σύμφωνα με τους βασικούς κανόνες υγιεινής.
Η αξίωση εγγύησης μπορεί να υποβληθεί εγγράφως μέσω email στο [email protected].
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- αριθμό παραγγελίας,
- περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες ή άλλο σχετικό αποδεικτικό υλικό όπου απαιτείται,
- στοιχεία επικοινωνίας σας.
Θα ενημερωθείτε σχετικά με την πορεία και την ολοκλήρωση της διαδικασίας μέσω email.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση ή αξίωση εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 210 220 6714
Εξυπηρέτηση πελατών: Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00–15:30