Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων & Αξίωση Εγγύησης
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης πέραν του απολύτως αναγκαίου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα συνοδευτικά του μέρη.
Σε περίπτωση που η αγορά περιλάμβανε δώρο ή προωθητικό προϊόν, για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή θα πρέπει να επιστραφούν και τα δώρα που τη συνόδευαν.
Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων αθλητικής διατροφής, συμπληρωμάτων διατροφής, τροφίμων ή άλλων σφραγισμένων προϊόντων που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Δεν υποστηρίζονται αλλαγές προϊόντων. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μπορείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή και νέα παραγγελία.
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος
Η διαδικασία επιστροφής είναι πολύ απλή και παίρνει μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να καταχωρήσετε το αίτημά σας στη διαδικτυακή μας φόρμα: https://gymbeam.gr/epistrofes.
Εναλλακτικά, αν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, επιλέξτε «Επιστροφή προϊόντος» στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου».
Επιστροφή μέσω BoxNow
Ισχύει μόνο για παραγγελίες που παραλάβατε μέσω BoxNow.
Μεταβείτε σε οποιαδήποτε θυρίδα BoxNow. Γράψτε πάνω στο πακέτο τον 10-ψήφιο αριθμό του αρχικού δέματος και πληκτρολογήστε τον στην οθόνη της θυρίδας για να ανοίξει.
Σημαντικές σημειώσεις
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση. Παρακαλούμε συσκευάστε το προσεκτικά, ώστε να αποφευχθεί τυχόν φθορά κατά τη μεταφορά.
- Η απευθείας αλλαγή προϊόντων δεν είναι εφικτή. Αν ενδιαφέρεστε για διαφορετικό προϊόν, παρακαλούμε δημιουργήστε νέα παραγγελία.
- Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 16 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα στείλετε το δέμα.
Σημαντικό: Το κόστος επιστροφής καλύπτεται από την εταιρεία μας μόνο εφόσον ακολουθηθεί η παραπάνω διαδικασία επιστροφής.
Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Η επεξεργασία της επιστροφής ενδέχεται να απαιτήσει ορισμένες εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τον εκάστοτε πάροχο πληρωμών ή τραπεζικό οργανισμό. Θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό (IBAN) που θα δηλώσετε.
Γρήγορη αποζημίωση για προϊόντα αξίας έως 10 €
Προσφέρουμε τη δυνατότητα γρήγορης και εύκολης αποζημίωσης για προϊόντα αξίας έως 10 €, για παραγγελίες που δεν είναι παλαιότερες των 30 ημερών.
Πώς λειτουργεί;
Στο πλαίσιο της πολιτικής μας για πιο άμεση και εύκολη εξυπηρέτηση, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για προϊόν αξίας έως 10 € απευθείας μέσα από τον λογαριασμό πελάτη σας.
Αφού συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία και επιβεβαιώσετε το αίτημά σας, το σύστημα θα σας στείλει αυτόματα μέσω email ένα κουπόνι αποζημίωσης, ίσο με την πλήρη αξία του προϊόντος ή των προϊόντων για τα οποία υποβάλατε το αίτημα.
Το κουπόνι ισχύει για 6 μήνες και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας.
Οδηγίες για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης έως 10 €
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και μεταβείτε στην ενότητα «Οι Παραγγελίες μου».
- Επιλέξτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα και βρείτε την επιλογή «Αίτηση για προϊόν έως 10 €».
- Επιλέξτε το προϊόν για το οποίο θέλετε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης και συμπληρώστε τον λόγο της αίτησης.
- Επιβεβαιώστε το αίτημα. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα λάβετε το κουπόνι αποζημίωσης στο email σας.
Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 220 6714.
Για ταχύτερη αξιολόγηση του αιτήματος, παρακαλούμε αποστείλετε:
- τον αριθμό παραγγελίας,
- περιγραφή του προβλήματος,
- σχετικές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Εάν κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας ώστε να προχωρήσουμε άμεσα στον έλεγχο και την επίλυση του ζητήματος.
Αξίωση Εγγύησης
Ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα των προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για είκοσι τέσσερις (24) μήνες από την παραλαβή του προϊόντος, όπου εφαρμόζεται.
Για την υποβολή αξίωσης εγγύησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί καθαρό, πλήρες και σύμφωνα με τους βασικούς κανόνες υγιεινής.
Η αξίωση εγγύησης μπορεί να υποβληθεί εγγράφως μέσω email στο [email protected].
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- αριθμό παραγγελίας,
- περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες ή άλλο σχετικό αποδεικτικό υλικό όπου απαιτείται,
- στοιχεία επικοινωνίας σας.
Θα ενημερωθείτε σχετικά με την πορεία και την ολοκλήρωση της διαδικασίας μέσω email.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση ή αξίωση εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 210 220 6714
Εξυπηρέτηση πελατών: Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00–15:30